eKudos

In economische mindere tijden zoekt elke organisatie besparingsmogelijkheden. Contact centers vormen een interessant doelwit, gezien de vaak hoge kosten. Call’m heeft samen met Magnificent7 een analyse instrument ontwikkeld dat bezuinigingsmogelijkheden snel inzichtelijk maakt. De scan richt zich niet alleen op kostenbesparing in het contact center, maar kijkt organisatiebreed naar verbetermogelijkheden. De strategische waarde van contact centers zal daardoor groeien.

Onderzoek: ondernemingen besteden steeds meer facilitaire diensten uit. De trend om steeds meer facilitaire diensten uit te besteden zet door. De Nederlandse markt voor catering, beveiligingsdiensten, schoonmaak- en receptiewerk is vorig jaar door de grens van euro 40 mrd gebroken. Dat blijkt uit een tweejaarlijks onderzoek naar facility management dat is uitgevoerd door adviesbureau Twynstra Gudde.

CCV, marktleider in elektronische betaalsystemen, GivaCard en Intersolve, brengen samen een cadeaukaartconcept op de markt speciaal voor het MKB. Dit is een antwoord op de massale overstap van de papieren op de digitale cadeaubon door de grote winkelketens.

Ook nu organisaties hun uitgaven opschorten, blijft uitbesteden het belangrijkste middel om veranderingen door te voeren. Dit blijkt uit het Pulse-onderzoek van EquaTerra, dat concludeert dat de uitbesteding de voorkeur heeft boven investeringen in hard- en software of in willekeurige projecten.

6.12 Outsourcing is dienstverlener in bereikbaarheid. Met als doel klantcontacten te optimaliseren. We doen dat in het gehele spectrum van een organisatie: van prospect tot en met vaste klant. Professioneel, zakelijk, betrokken. Altijd met de juiste 'tone of voice'.

Je beantwoordt de telefoon voor uiteenlopende bedrijven. Je handelt de telefoon af voor middel en grote bedrijven. Speciaal ontworpen software ondersteunt jou om de aan- en afwezigheid van bedrijven en een onbeperkt aantal medewerkers bij te houden.

Je beantwoordt de telefoon voor uiteenlopende bedrijven. Je handelt de telefoon af voor middel en grote bedrijven. Speciaal ontworpen software ondersteunt jou om de aan- en afwezigheid van bedrijven en een onbeperkt aantal medewerkers bij te houden.

Overgewaaid uit Amerika: de ‘virtual assistant ’. Geen digitaal personage maar gewoon een secretaresse van vlees en bloed.

Huisartsen zijn in spoedgevallen onaanvaardbaar slecht bereikbaar, zeggen de Inspectie voor de Gezondheidszorg en de Nederlandse Patiënten en Consumenten Federatie. Meer dan een kwart van de bellers op spoednummers van huisartsen krijgt geen gehoor. Aan het einde van de middag loopt dat op tot 40 procent.

Terugkomen van vakantie, en op het werk overvallen worden door talloze e-mails: herkenbaar? Hoe ga je met de wildgroei aan berichten om?