Ziggo belazert de boel wel degelijk!
Nou, met het upgraden van mijn Ziggo abonnement had ik van de week nog twijfels of het met afhandeling van mijn bestelling/upgrade naar een "Plus" abonnement een foutje betrof - of dat Ziggo de boel per opzet belazert, maar nu weet ik het zeker, denk ik.
Gisteren kwam dus hun monteur zoals afgesproken. Nou ja, ik moest er vooraf wel wat voor doen, want ze sturen hem niet zomaar. :p
De jongen kwam netjes op tijd maar al snel bleek dat ie alleen mijn bekabeling en modem ging vervangen, waarmee alleen mijn internet en TV het doen, de beloofde nieuwe kanalen kreeg ik niet, want de digitale ontvanger die Ziggo wel netjes gestuurd had, installeerde hij niet. Kortom, ik heb nog steeds geen digitale televisie ook al heb ik het wel besteld en kwam die monteur uiteindelijk wel. :-(
Ikke_dan: hoezo installeert u m'n digitale ontvanger niet meneer?
Monteur: het staat niet op mijn lijstje, dus ik word er ook niet voor betaald.
Ikke_dan: oh, bent u dan niet een medewerker van Ziggo?
Monteur: ik ben wel door Ziggo ingehuurd, dat wel, maar ik ben niet bij ze in dienst. Ik werk voor een andere bedrijf en doe alleen hetgeen mij opgedragen wordt.
Ikke_dan: maar vertel 's over die opdracht die u van Ziggo kreeg, want kijk, hier heb ik mijn bevestiging brief, waarin netjes staat wat ik besteld heb en heb daarna nog twee keer naar Ziggo gebeld om u alsnog hier heen te sturen zoals op hun actie webpagina beloofd. Nou, uiteindelijk hebben ze u gestuurd, maar u doet slechts de helft van het werk... mijn nieuwsgierigheid heeft u wel gewekt. Vertel nou, hoe zit dat?
Monteur: Nou, ik kan 't u laten zien, kijk, hier in mijn opdrachten staat precies wat ik hier op uw adres moet doen. Hetgeen er niet op staat doe ik niet want dat zullen ze ons niet betalen.
Ikke_dan: en waarom doen ze dat, komt dit vaak voor dan?
Monteur: komt zeker vaak voor meneer, vroeger installeerde ik alles voor mensen want het is inderdaad vervelend iets, maar Ziggo betaalde het niet, dus doen wij ook niet meer.
Ikke_dan: da's toch smerig van ze!
Monteur: dat is het vast ook, de meeste mensen halen hun schouders op en gaan ze dan zelf aan de slag, maar netjes is het niet.
Ikke_dan: nou ja, ik laat het niet hierbij. Begrijpt niet verkeerd, u doet uw werk goed, ben er heel tevreden over, maar Ziggo bel ik nu meteen weer om ze aan hun achterlijke acties en beloftes nogmaals te herinneren. Dit is echt geen stijl.
Monteur: het is onbeschoft.
Ikke_dan: het is zeker onbeschoft.
Monteur: Nou dan ga ik maar, en wie weet, sturen ze mij opnieuw van de week als u ze belt.
-----------
Zo gaat het dan. Dit is zeker de manier van Ziggo om de concurrentie met bedrijven als XS4ALL aan te gaan - maar service kun je het niet noemen. Integendeel. Het zijn zeer foute praktijken!
Gisteren kwam dus hun monteur zoals afgesproken. Nou ja, ik moest er vooraf wel wat voor doen, want ze sturen hem niet zomaar. :p
De jongen kwam netjes op tijd maar al snel bleek dat ie alleen mijn bekabeling en modem ging vervangen, waarmee alleen mijn internet en TV het doen, de beloofde nieuwe kanalen kreeg ik niet, want de digitale ontvanger die Ziggo wel netjes gestuurd had, installeerde hij niet. Kortom, ik heb nog steeds geen digitale televisie ook al heb ik het wel besteld en kwam die monteur uiteindelijk wel. :-(
Ikke_dan: hoezo installeert u m'n digitale ontvanger niet meneer?
Monteur: het staat niet op mijn lijstje, dus ik word er ook niet voor betaald.
Ikke_dan: oh, bent u dan niet een medewerker van Ziggo?
Monteur: ik ben wel door Ziggo ingehuurd, dat wel, maar ik ben niet bij ze in dienst. Ik werk voor een andere bedrijf en doe alleen hetgeen mij opgedragen wordt.
Ikke_dan: maar vertel 's over die opdracht die u van Ziggo kreeg, want kijk, hier heb ik mijn bevestiging brief, waarin netjes staat wat ik besteld heb en heb daarna nog twee keer naar Ziggo gebeld om u alsnog hier heen te sturen zoals op hun actie webpagina beloofd. Nou, uiteindelijk hebben ze u gestuurd, maar u doet slechts de helft van het werk... mijn nieuwsgierigheid heeft u wel gewekt. Vertel nou, hoe zit dat?
Monteur: Nou, ik kan 't u laten zien, kijk, hier in mijn opdrachten staat precies wat ik hier op uw adres moet doen. Hetgeen er niet op staat doe ik niet want dat zullen ze ons niet betalen.
Ikke_dan: en waarom doen ze dat, komt dit vaak voor dan?
Monteur: komt zeker vaak voor meneer, vroeger installeerde ik alles voor mensen want het is inderdaad vervelend iets, maar Ziggo betaalde het niet, dus doen wij ook niet meer.
Ikke_dan: da's toch smerig van ze!
Monteur: dat is het vast ook, de meeste mensen halen hun schouders op en gaan ze dan zelf aan de slag, maar netjes is het niet.
Ikke_dan: nou ja, ik laat het niet hierbij. Begrijpt niet verkeerd, u doet uw werk goed, ben er heel tevreden over, maar Ziggo bel ik nu meteen weer om ze aan hun achterlijke acties en beloftes nogmaals te herinneren. Dit is echt geen stijl.
Monteur: het is onbeschoft.
Ikke_dan: het is zeker onbeschoft.
Monteur: Nou dan ga ik maar, en wie weet, sturen ze mij opnieuw van de week als u ze belt.
-----------
Zo gaat het dan. Dit is zeker de manier van Ziggo om de concurrentie met bedrijven als XS4ALL aan te gaan - maar service kun je het niet noemen. Integendeel. Het zijn zeer foute praktijken!
-
Geplaatst:ongeveer 1 jaar geleden, populair sinds ongeveer 1 jaar (in 2 uur)
-
Door:
-
Categorie:
-
-
Discussie:
Reageren op dit artikel? Log in of registreer jezelf
Waarom eKudos gebruiken
- Deel en ontdek nieuws, video’s, foto’s en tips
- Schrijf en plaats nieuws dat jij belangrijk vindt
- Start een vriendennetwerk
- Stem! Op ekudos is heel Nederland de redactie
- Geef je mening en start discussies
- Volg het nieuws van vrienden en bekenden
- Start een weblog met gelijk een groot publiek
- Ontdek het leukste en beste nieuws van het web
1. Een van hun eerste vragen was: kunt u dan zelf uw digitale zender niet aansluiten?
Mijn antwoord: Ja, kan ik - maar dat doe ik principieel niet. Op uw actie webpagina heeft u een gratis monteur belooft en ik wil dat u uw acties nakomt!
2. Heb ze nogmaals gevraagd of ze het voor mij zouden gaan checken of mijn klachten van ons laatste tel. gesprek in hun systeem zijn officieel opgenomen, maar men ging daarmee draaien en draaien.. waardoor ik vermoeden heb dat Ziggo dit soort klachten niet als klachten noteert noch behandelt.
Dus als bedrijven als Maurice de Hond of Radar hun onderzoeken straks doen, is er voor Ziggo "vermoedelijk" niks aan de hand. Want als de boel in het systeem niet opgenomen wordt, zijn er dus ook geen klachten.
Lekker is dat!
Uiteindelijk heeft men mij toch toegezegd opnieuw een monteur te sturen. Die komt as. Vrijdag dacht ik.
En toen ik de monteur over die (door Ziggo beloofde) 4 HD kanalen wat vroeg, moest hij erg om lachen. Cynisch lachen althans. En ik ook na zijn toelichting... Maar goed, ik houd nu mee op. De zaak is nu wel duidelijk lijkt mij. Hierbij laat ik het.
P.S. Opvallend genoeg zijn er heel wat nacht porno kanaaltjes bij gekomen, waar ik niet om gevraagd heb. Officieel noemen ze het op hun lijst "erotiek kanalen", maar sorry hoor. Het is zonder meer 'hard porn', als je het mij vraagt.
Misschien heeft Ziggo het als goedmakertje bedoeld, denkend dat alle mannen het leuk zouden vinden? :p
Ik hoor zo'n sardonisch lachen met mijn geestesoor.
Ik hoop dat je monteur inmiddels geweest is en je kan genieten van al je kanalen... zelf wou ik er niet aan beginnen, behalve misschien als iemand het me heel erg aanbeveelt vanuit eigen ervaring. ;)
Nou, bellen maar naar helpdesk dus.
Na circa 5 min. wachten, wilde Ziggo helpdesk meneer als eerst weten of ik Russisch ben of....? Waarop ik zei dat het hem niks aangaat en ik graag geholpen wil woden blah blah blah.
Dus ik vertelde over E16 foutmelding, waarop hij zei: "ja maar u heeft basis pakket zie ik en als u extra kanalen wil moet u 15 euro per maand bijbetalen" en ik weer daarop: "nee hoor, heb mijn abonnement net geupgrade naar Alles in 1 - plus pakket, en hij weer: "nee hoor..." en ik weer, "wilt u dus zeggen dat ik lieg en dat mijn bevestigingsbrief niet klopt?"
En zo ging het een paar minuten door, waarop ik uiteindelijk zei: "maar meneer, kunt u mij zeggen hoeveel kanalen ik eigenlijk dan heb?"
Hij: "Ongeveer 60"
Ikke_dan: "en hoe zit het dan met uw "actie/aanbieding" pagina, daar staat duidelijk 30 analoge EN 60 digitale en..."
Hij: "nee meneer, u HEEFT HET NIET GOED BEGREPEN, u moet niet op die pagina kijken, maar op: Zendersoverzicht.
Ikke_dan: "en waar vind ik dat op jullie website?"
Hij: "nou, klik dan even mee, dus vanaf home pagina eerst naar producten, daarna scrolt u naar beneden en daar ziet u plaatje televisie en daarop tekstje overzicht en als u daarop klikt, weer naar beneden scrollen en daar ziet u onderin plaatje Zenderoverzicht TV en als u daarop klikt, ziet u dus zendersoverzicht en aantal kanalen die u heeft.
Ikke_dan: maar daar staat niet s in 1 - Plus vermeld.
Hij: "jawel hoor, dat is uw basis pakket, in die eerste kolom."
*zucht*
Nou ja, wat kan ik zeggen... misleiding en BEDROG op zijn top
Dat Ziggo zo misleidend een actie neerzet van: 30 analoge EN 60 digitale zenders; ga je er vanuit dat je in totaal 90 zenders krijgt, terwijl je je in werkelijkheid niet daar eens in de buurt komt. En dan plakken ze het zo'n exotische Alles in 1 - plus naam bij, die WEL onverstopt binnen maar 1 klik vanaf home pagina ligt. En daar hoef je vooral NIET voor te scrollen, wat dan ook. :-/
En wat moet ik nu met dat waardeloze sh*t waar ik meer voor betaal dan basis pakket die ik voorheen had? Want nu kan ik het niet meer terug sturen, wat wel voorheen nog 7 dagen na de bestelling wel kon. Wat zijn ze slim he! Dat nadat de tijd dat je het terug kunt sturen, gelijk een week later ze al die extra kanalen uitschakelen en je het dan pas door hebt wat je besteld hebt!
SLUUUUUUUUUUUW!
Errug pissig nu!
Alsof ik 't voor die: "Omrop Fryslân
TV OostTV Oost
L1 LimburgL1 Limburg
TV UtrechtTV Utrecht
TV GelderlandTV Gelderland
Omroep BrabantOmroep Brabant"
.. shitty kanalen heb besteld.. die ik wel erbij kreeg. :-o
Want als het je nu opgevallen is, wordt achteraf uiteindelijk nergens uitgelegd wat je aan zenders precies binnen "Alles-in-1 Plus" krijgt. Slechts een ILLUSIE gewekt wat je KUNT krijgen. Maar ja, achteraf dan he.
Vertel mij dan wat je daar leest!
Dat was toch netjes van ze. Maar ben blij dat ik het gedaan heb.
@Mickeymouseone, waar zit je nu -en heb je telefoon, internet en tv ineen? En scheelt het qua prijs?