Onschuld of opzet van Ziggo?
Voor ik de boel neerzet waar het om gaat, wil ik graag even vermelden dat ik me soms echt een pech vogel voel, specifiek wanneer het om elektronica en soortgelijke apparatuur gaat.
Ter voorbeeld: Tot nog toe heb ik circa 6 cd/dvd spelers verwisseld. Heb van alles gehad, van Technics, Pionier, Philips, t/m Hiteker en LG. Na een tijdje gebruik, draaien deze krengen simpelweg geen cd's/dvd's meer, ook niet na herhaaldelijk lens schoonmaak. De enige die het goed deden waren Philips toestellen. Heb er 2 van gehad. Maar die zijn ook wat duurder. Nu gebruik ik een (tijdelijke noodoplossing) wellicht 10 jaar oude Ronin toestel, zonder afstandsbediening want mijn glans nieuwe LG blueray van LG heeft het al na 3 maanden gebruik begeven. :-(
Nou, die moet ik nog voor een reparatie opsturen (zijn garantie is nog vanzelfsprekend geldig) maar vraag me af of het de moeite waard is, want de verzendkosten moet ik zelf betalen. :-/
Misschien is het handiger en sneller om een nieuwe te kopen?
Idem dito kabel modems en internet gebruik. Mijn Ziggo kabel modem valt gemiddeld een paar keer per week uit. Na ff zijn kabel heen en weer te verschuiven doet ie het weer. Maar dat ie alsmaar weg valt is bijzonder irritant. Overduidelijk is er iets mis met de kabel zelf. Dezelfde pech had ik ook met mijn eerste Ziggo (destijds Wanadoo en voorheen Casema) modems.
Nu dacht ik, er loopt een leuke actie van Ziggo, een overstap van Basis pakket naar Alles in 1 Plus pakket. Gratis installatie door een monteur, mijn maandtarief gaat tientje omhoog maar ik krijg heel wat digitale zenders erbij + een digitale ontvanger krijg ik voor slechts 39 euro i.p.v. 100 zoveel... en als de monteur die gratis komt installeren met een nieuwe modem erbij, is mijn internet connectie probleem voorgoed opgelost.
Nou, bestellen maar de boel via hun actie internet pagina.
En dan krijg ik een bevestigingsbrief waarin doodleuk staat dat mij binnenkort de spullen worden toegestuurd, maar dat ik die ZELF dien te installeren en bovendien rekenen ze dan ook nog 9.50 euro verzendkosten erbij!
IK DACHT HET NIET!
.... ff bellen dus. Hen gelijk verteld dat ik het met hun brief niet eens ben, daar op de actie pagina niks over 9.50 verzendkosten vermeld staat en bovendien, als ze een monteur GRATIS beloven, ze dat ook moeten nakomen.
Men van helpdesk begreep het niet helemaal, dus ik heb het voor een tweede keer uitgelegd en toen viel 't kwartje.
De helpdesk vriend vertelde uiteindelijk: "dat mijn internet bestelling bij hen niet goed doorheen kwam en ik dus zo'n brief binnen kreeg." :)
De huidige afspraak is: dat die 9.50 verzendkosten worden weggeschrapt + dat ik ze terugbel als ik de spullen ontvangen heb om een afspraak te maken met gratis installatie door hun monteur.
Daar heb ik nu op zich vrede mee, omdat hun "actie" nu overheen komt met werkelijkheid, oftewel hetgeen ze beloofd hebben. Het wordt wel nog ff afwachten.
Wat ik nu wel dolgraag wil weten, is: wat zijn jullie ervaringen?
'ben ondertussen ietsjes wantrouwend geworden, of Ziggo nou zulke dingen opzettelijk doet door je een actie-wortel voor neus te houden zodat je makkelijker overstapt.. of is het slechts een onschuldig geintje door een foutje in abonnement upgrade bestelling script?
Wantrouwend in die zin, dat een tientje verzendkosten, min monteur - voor 1 klant vrijwel niks uitmaakt, maar wel iets wat op grote schaal bij Ziggo miljoenen kan besparen. Zelf zit ik ook in business, dus vandaar zo'n gedachte..
Have your say!
Ter voorbeeld: Tot nog toe heb ik circa 6 cd/dvd spelers verwisseld. Heb van alles gehad, van Technics, Pionier, Philips, t/m Hiteker en LG. Na een tijdje gebruik, draaien deze krengen simpelweg geen cd's/dvd's meer, ook niet na herhaaldelijk lens schoonmaak. De enige die het goed deden waren Philips toestellen. Heb er 2 van gehad. Maar die zijn ook wat duurder. Nu gebruik ik een (tijdelijke noodoplossing) wellicht 10 jaar oude Ronin toestel, zonder afstandsbediening want mijn glans nieuwe LG blueray van LG heeft het al na 3 maanden gebruik begeven. :-(
Nou, die moet ik nog voor een reparatie opsturen (zijn garantie is nog vanzelfsprekend geldig) maar vraag me af of het de moeite waard is, want de verzendkosten moet ik zelf betalen. :-/
Misschien is het handiger en sneller om een nieuwe te kopen?
Idem dito kabel modems en internet gebruik. Mijn Ziggo kabel modem valt gemiddeld een paar keer per week uit. Na ff zijn kabel heen en weer te verschuiven doet ie het weer. Maar dat ie alsmaar weg valt is bijzonder irritant. Overduidelijk is er iets mis met de kabel zelf. Dezelfde pech had ik ook met mijn eerste Ziggo (destijds Wanadoo en voorheen Casema) modems.
Nu dacht ik, er loopt een leuke actie van Ziggo, een overstap van Basis pakket naar Alles in 1 Plus pakket. Gratis installatie door een monteur, mijn maandtarief gaat tientje omhoog maar ik krijg heel wat digitale zenders erbij + een digitale ontvanger krijg ik voor slechts 39 euro i.p.v. 100 zoveel... en als de monteur die gratis komt installeren met een nieuwe modem erbij, is mijn internet connectie probleem voorgoed opgelost.
Nou, bestellen maar de boel via hun actie internet pagina.
En dan krijg ik een bevestigingsbrief waarin doodleuk staat dat mij binnenkort de spullen worden toegestuurd, maar dat ik die ZELF dien te installeren en bovendien rekenen ze dan ook nog 9.50 euro verzendkosten erbij!
IK DACHT HET NIET!
.... ff bellen dus. Hen gelijk verteld dat ik het met hun brief niet eens ben, daar op de actie pagina niks over 9.50 verzendkosten vermeld staat en bovendien, als ze een monteur GRATIS beloven, ze dat ook moeten nakomen.
Men van helpdesk begreep het niet helemaal, dus ik heb het voor een tweede keer uitgelegd en toen viel 't kwartje.
De helpdesk vriend vertelde uiteindelijk: "dat mijn internet bestelling bij hen niet goed doorheen kwam en ik dus zo'n brief binnen kreeg." :)
De huidige afspraak is: dat die 9.50 verzendkosten worden weggeschrapt + dat ik ze terugbel als ik de spullen ontvangen heb om een afspraak te maken met gratis installatie door hun monteur.
Daar heb ik nu op zich vrede mee, omdat hun "actie" nu overheen komt met werkelijkheid, oftewel hetgeen ze beloofd hebben. Het wordt wel nog ff afwachten.
Wat ik nu wel dolgraag wil weten, is: wat zijn jullie ervaringen?
'ben ondertussen ietsjes wantrouwend geworden, of Ziggo nou zulke dingen opzettelijk doet door je een actie-wortel voor neus te houden zodat je makkelijker overstapt.. of is het slechts een onschuldig geintje door een foutje in abonnement upgrade bestelling script?
Wantrouwend in die zin, dat een tientje verzendkosten, min monteur - voor 1 klant vrijwel niks uitmaakt, maar wel iets wat op grote schaal bij Ziggo miljoenen kan besparen. Zelf zit ik ook in business, dus vandaar zo'n gedachte..
Have your say!
-
Geplaatst:ongeveer 1 jaar geleden, populair sinds ongeveer 1 jaar (in 1 uur)
-
Door:
-
Categorie:
-
-
Discussie:
Reageren op dit artikel? Log in of registreer jezelf
Waarom eKudos gebruiken
- Deel en ontdek nieuws, video’s, foto’s en tips
- Schrijf en plaats nieuws dat jij belangrijk vindt
- Start een vriendennetwerk
- Stem! Op ekudos is heel Nederland de redactie
- Geef je mening en start discussies
- Volg het nieuws van vrienden en bekenden
- Start een weblog met gelijk een groot publiek
- Ontdek het leukste en beste nieuws van het web
Ik ben geen fan van "Alles in één". Vroeger al niet met stereo apparatuur, en nu nog niet met abonnementen. Het is n.l. "Alles of niets"...
Ik spreid mijn kansen liever. OK, het is duurder ja...
Wat betreft het digitale signaal van Ziggo. Als het goed is had je dat al. Dus zelf een Humax 5050 (Digitale recorder 1 kanaal kijken, 1 opnemen of 2 tegelijk opnemen) kopen, en een kaartje van Ziggo (eenmalig 10 Euro dacht ik) en je had zonder meerprijs digitaal TV kunnen kijken.
Dat moet je net weten. ;)
Maar inderdaad, "alles of niks", tja, als modem er uit valt, is alles gelijk weg: telefonie, internet, tv.. zeker geen pretje. Over het algemeen gaat het goed, mits de draadjes het goed doen.
Zelf heb ik ooit voor deze oplossing gekozen omdat ik me vreselijk stoorde aan de hoeveelheid abonnementen en facturen die ik voorheen had. In die zin zijn allerlei verzekeringen abonnementen helemaal een ramp, maar daar begin ik liever niet over.
Het wonderlijke is dat mijn DVD-CD speler al minstens een jaar of 6 oud is. Een of ander achenebbisding van de Lidl of de Aldi van nog geen 100 euro. Geen idee wat voor merk, maar hij doet het altijd.
En die stinkerds van Ziggo willen het 3 in 1 niet omzetten in 2 in 1. Ik heb wel een tijdje korting gehad omdat ik het TV signaal niet gebruikte, dat was wel weer netjes van ze, maar daar kwam heel wat praat aan te pas. Maar die korting is nu verlopen. Ik moet dus een keer wat beslissen.
Hebben ook nog één van de eerste CD spelers bij staan, een Philips zonder afstandsbediening, werkt nog prima.
Maar die redenatie hanteerde ik ook. Haal er een op bij de Aldi en we zien wel waar het schip strandt.
Wat ik er nog bij moest vertellem: Toch keek hij de hele dag naar zijn televisie, en hij zat de hele dag achter zijn computer.
Maar zonder dat hij deze apparaten aan had staan :-)
De eskimo bespaarde ook nog flink op de energiekosten van fornuis en oven, door vlees en vis rauw te eten :-)
Ik let wel op zulke aanbiedingen, maar ga dan eens uitzoeken welke alternatieven er zijn die beter bij me passen. Sinds ik gezien heb dat een bepaalde provider bij mij ADSL op 15 MBit aanbood terwijl ik wist dat de centrale max 8 MBit aankon, verdiep ik me toch echt goed in de mitsen en maren van leuke aanbiedingen.
Het wordt nu ook weer interessant met allerlei nieuwe dingen zoals TV over glasvezel (wacht ik nog even af, vanwege bepaalde kinderziektes) of TV via ADSL en dat soort zaken waar de betreffende leveranciers bij ons in de buurt mee bezig zijn.
*Ik heb ook alles-in-1 genomen van UPC, na wat problemen gaat het nu redelijk, al heb ik wel nog steeds ruzie met de mediabox, die doet niet wat ik wil en ik heb er de ballen verstand van.
Als er apparaten kapot gaan denk ik ook weleens dat ik mss beter meteen iets nieuws kan kopen dan het ding opsturen en dan maar afwachten wanneer het terugkomt en hoe lang die het dan wel doet...
Succes i.i.g. ermee wat je ook doet!
Ik ben zelf niet wantrouwend (nee, ook niet naief ;)), en ga meestal van de positieve bedoelingen uit, natuurlijk zijn er ook mensen die erop uit zijn om elkaar te belazeren / een poot uit te trekken, maar ik ga er niet bij voorbaat van uit, pas als het tegendeel bewezen is. Volgens mij is het in dit geval geen opzet van Ziggo, maar gewoon een foutje. Bovendien als zo'n bedrijf dat werkelijk expres zou doen, dan zou ze binnen de kortste keren door de mand vallen, denk ik, en dan is het meteen einde Ziggo-verhaal.
http://www.google.nl/search?q=ziggo+klachten&am... :nl:official&client=firefox-a
Ben het niet helemaal mee eens. Ik denk dat de meeste mensen met zoiets hun schouders ophalen, van: ach, toe maar.. zal me niet om zoiets druk maken. En ik maak me ook geen druk om en ga zeker niet mierenneuken om 9.50 euro, laat staan slapeloze nachten over hebben. Wel maakt het mij nieuwsgierig, want het feit dat ze op hun actie pagina een gratis monteur toezeggen bij een overstap, en in brief doodleuk staat dat je het achteraf zelf moet doen.. wekt bij mij bijzonder veel interesse om achter te komen of dit een patroon of een foutje is. Als je met hen spreekt, weten ze in eerste instantie niet waar je het over hebt -en is het natuurlijk daarna een foutje. Als je met mensen op het internet vervolgens spreekt, vind je soms erg veel lotgenoten en blijkt alles behalve een foutje te zijn. Concreet: met energiebedrijven is dit erg vaak het geval.
Da's wel waar. :)
Wat alsnog niet betekent dat we het eens hoeven te zijn inderdaad.
Klopt. Op hun site staat als volgt:
En nu het brief..
In het brief staat het als volgt:
Uit deze brief inhoud ben ik er niet in geslaagd om tot conclusie te komen dat het hen werd verkeerd doorgegeven, en mij toevallig goed.. om wat voor issue het precies ging.
Het enige verschil (met hun actie aanbod) is dat zij blijkbaar het voor mij zelf al besloten hadden dat ik de installatie zelf doe- en de verzendkosten ook nog op mijn rekening kwamen.
Dit pik ik natuurlijk niet. Want als ze het over een "actie" hebben, moeten ze dan ook zelf hun eigen actievoorwaarden/belooftes nakomen en niet zulke geintjes uithalen.
Maar nogmaals, het kan best dat dit echt een foutje is, alleen geloof ik er zelf niet zo makkelijk in.
Ik heb het gevoel dat in het algemeen de service minder wordt, het is dozen schuiven.
Toen ik eind jaren tachtig van de mts kwam, hadden veel zaken nog een eigen reparatiedienst. Dat is al niet meer het geval (voor audio/video begrijpelijk vanwege digitale technieken, maar voor witgoed minder begrijpelijk). Wij hebben een angdurige storing aan een koelkast gehad waar de fabriek niet uit kwam. Na een paar maand dat dat ding elke dag (meestal ´s nachts) alarm sloeg omdat hij weer niet koelde ben ik naar de winkel gegaan en heb ik daar gezegd dat ik een koelkast van een ander merk wilde. Volgens de winkel moest ik het maar met de fabriek uitzoeken, zij konden er niets aan doen. Ze onttrekken zich dus gewoon aan hun wettelijke verplichtingen. Voor mij dus reden genoeg om nu gewoon bij webshops te kopen die veel goedkoper zijn. Als je problemen hebt is overal de service achteraf toch slecht, is mijn conclusie.
Toevallig lig ik nu met een zaak overhoop omdat ik al drie maanden op een nieuwe computer wacht (en die heb ik zo onderhand echt nodig). Dat dingen slecht leverbaar zijn, kan ik begrijpen. Maar op mails waarin ik aangeef dat het u toch echt zat is reageren ze niet. Het ligt aan een bepaald onderdeel, dat weet ik ook. Die kan ik zelf wijzigen voor een onderdeel die (volgens hun site) beter leverbaar is. Maar dan heb ik drie bezwaren
1. Ik weet niet zeker hoe leverbaar het onderdeel is. En dan krijg je getouwtrek dat je zelf de order aangepast hebt.
2. Het onderdeel is net niet wat ik wil
3. Sinds mijn bestelling zijn de prijzen 20% gestegen. En omdat zij niet (kunnen) leveren zou ik verlies lijden.
Ik wil dus best een ander onderdeel, maar dan wel weten dat ik die computer nu volgende week heb, en bovendien dat andere onderdeel tegen de prijs die tijdens mijn bestelling gold (gaat toch om 75-100 Euro).
Dit is precies wat ik ook bedoel. + dat ze je op een snikkie manier eveneens 9.50 willen aansmeren 'als je niet oplet', heb ik het idee. ;)
Over die computer, joh, jij bent zo technisch.. zelf koop ik altijd een tweedehands computer via het internet (als het om desktop gaat) en dan het liefst van een nerd die na 6 maanden weer een nieuwe wil hebben. Krijg je over het algemeen een prima machine voor weinig geld. Slechts ter plekke ff de kast opendoen en kijken wat er in zit, daarna configuratie specs, een keertje rebooten en als ie je bevalt neem je hem lekker mee. Mijn desktop die ik 5 jaar geleden in Amersfoort kochte (yeb, voor een goede comp wil ik wel een uurtje in de trein zitten), doet het nog steeds en voldoet nog prima aan m'n eisen.
Alleen een laptop koop ik niet zo gauw tweedehands.
Zelf bouwen doe ik eignelijk al een jaar of vijf niet meer. Het kost een tientje, scheelt je de nodige tijd, en geeft vaak extra garantie. Dan ben je gek als je er zelf tijd in steekt die je voor andere zaken kunt besteden (hoewel het leuk is).
Nou ja, ff doorbijten. Hoewel ze wakker zijn, zit het er niet meer in dat ik hem voor de vakantie binnen heb.
Ik hou m´n PC´s lang in leven door tussentijds bepaalde onderdelen te upgraden. Oude onderdelen schuif ik door naar een PC die voor nood en simpele klussen aanwezig is.
Maar je heb gelijk, voor een tientje of twee is het beter om eentje te kopen. Scheelt vaak heel wat gedoe.
Pakket is net binnen. Geopend en gecheckt of alles in zat (het lijkt er op dat alles er in zit, nieuwe modem, digitale ontvangers, kabels, kabels en nog eens kabels). Zoals met hun medewerker vorige keer afgesproken, gelijk naar hen gebeld om met monteur een afspraak te maken. Volgens de meneer die ik Maandag aan telefoon had, zou dat 2 a max. 3 dagen duren tot de monteur na gemaakte afspraak zou komen. Volgens mevrouw die ik net aan de lijn had, kan het op zijn vroegst op 4 Augustus! :-/
Op mijn opmerking dat het volgens haar collega die ik Maandag aan de lijn had, 2 a max. 3 dagen zou duren.. zei zij terug: "dat hij het nooit had mogen zeggen, gezien ze de agenda's van de monteurs niet vooraf kennen!"
Nou voor mij de reden genoeg om gelijk ff wakker te worden en te checken of die 9.50 euro uit hun systeem is geschrapt.
Zigo vrouw aan telefoon: "Nee meneer, het staat er nog in!"
Ikke_dan: blah blah blah blah blah blah blah blah blah blah blah blah blah blah blah blah blah.....
Zigo vrouw aan telefoon: Verzendkosten staan altijd vermeld op onze website.
Ikke_dan: Niet op jullie "actie pagina" waarvandaan ik besteld heb.
Zigo vrouw aan telefoon: Ja wel hoor!
Ikke_dan: Nittes! Ik heb het twee keer na uw ontvangen brief nagecheckt.
Zigo vrouw aan telefoon: Het staat wel op de website.. onder "algemene voorwaarden".
Ikke_dan: Misschien dat het daar wel staat mevrouw, met kleine lettertjes ergens, maar van die pagina loopt uw actie niet en vandaar van daan heb ik dus geen bestelling gedaan, maar vanaf uw actie pagina.
Zigo vrouw aan telefoon: Toch is het niet eruit gehaald.
Ikke_dan: Uw collega zei dat ie dat WEL zou gaan doen.
Zigo vrouw aan telefoon: Hij kon het in geen geval doen. Wel vooraf, voor uw bestelling als u even had gebeld, maar niet na uw bestelling.
Ikke_dan: En hoe had ik vooraf kunnen weten dat mijn bestelling bevestigingsbrief NIET overheen zou komen met uw actie?
Zigo vrouw aan telefoon: Blah blah blah blah blah...
Ikke_dan: Inderdaad. Ik kan ook dat hele zootje aan u terug sturen en de boel afblazen.
Zigo vrouw aan telefoon: Nee hoot, nu u pakket binnen heeft, kunt u het niet meer doen.
Ikke_dan: Jawel hoor. Lees dat bevestigingsbrief zelf maar even na. Volgens uw voorwaarden, kan ik binnen 7 dagen na bevestiging ontvangst, de overeenkomst kosteloos en zonder toelichting opzeggen... tenzij u die 9.50 alsnog uit het systeem weg haalt.
Zigo vrouw aan telefoon: Nou ja, als u het al met mijn collega afgesproken had, kan ik dat bedrag achteraf met uw op een na volgende factuur in mindering brengen.
Ikke_dan: Dus de verzendkosten worden dan alsnog eerst van mijn rekening af gehaald.
Zigo vrouw aan telefoon: Ja. En een maand later weer terug gestort.
Ikke_dan: Dus, ik moet jullie dan nog een maandje in de gaten houden. ;)
Zigo vrouw aan telefoon: Er is geen andere mogelijkheid.
Ikke_dan: Zo zij het, maar bij deze dien ik dan wel klachten in.
Zigo vrouw aan telefoon: Blah blah blah.
Ikke_dan: Blah blah blah.
Zigo vrouw aan telefoon: Ik wens u nog een heel fijne dag verder.
Ikke_dan: Ik u ook.