Telenet en hun logica

Vandaag lag ons Internet er weer uit en omdat ik dringend op Internet moest (mijn ekudosverslaving ;-) ), besloot ik de klantendienst te bellen. Aangezien mijn man al verschillende keren had gebeld de voorbije weken dacht ik dat niets moest uitleggen maar enkel melden dat het probleem er terug was. Mis dus.
Nadat ik me had geworsteld door het menu van de stemcomputer, kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn. Zijn conclusie was dat er iets mis was met de software op onze computer. Zijn oplossing: naar de softwarehelpdesk bellen. Daar kunnen ze ons echter niet helpen omdat ze enkel Windowsondersteuning geven en wij Linux gebruiken. Toen ik dat vermelde, zei hij dat ik naar de computerwinkel moest om mijn instellingen te laten aanpassen. Al mijn argumenten werden van tafel geveegd... Als "leek" begin je te twijfelen en vraag je je af of ze wel gelijk hebben en of het inderdaad totaal geen verband heeft met de recente werken in onze straat en het bezoek van één van hun techniciens. Misschien hadden ze toch gelijk en lag het aan onze software?
Nu heb ik het geluk dat ik getrouwd ben met een expert op het gebied van systeembeheer. Bij zijn thuiskomst heeft hij het probleem snel gelokaliseerd: het lag niet aan de software, noch aan onze hardware, maar wel aan de hardware dat Telenet hier had geïnstalleerd.
Stel je voor, vraag ik me dan af, dat mijn man geen informaticus was of dat ik een alleenstaande moeder was. Dan moest ik vandaag naar de computerwinkel (voordat de afkickverschijnselen van mijn Internetverslaving opduiken ;-) ) en toch een tiental Euro (gemiddeld 30) neertellen om niets te vinden. Daarna een aantal keren de stemcomputer doorworstelen om een technicien hier te krijgen die dan ontdekt dat het niet aan de software ligt, maar aan hun switch!
Of als ik een Windowsgebruiker was, had ik dan naar hun betaalnummer moeten bellen om dan te ontdekken dat al mijn instellingen juist staan. Of natuurlijk naar hun sofwaresupport-site surfen zoals de stemcomputer wijs zei (tja, als je geen Internetaansluiting hebt...).